5月18日，江苏网友发视频称，泰州兴化市农商行千垛支行规定取款必须本人来，家属只好把老人抬到银行。
该支行负责人回应称银行工作人员和老人儿子沟通不畅所致，银行工作人员最终上门完成了密码重置服务。
视频截图
>>>知情人提供视频
老人躺在平板车被抬到银行门口
5月18日，一位知情人士向记者证实，当日这一幕发生在泰州兴化市农商行千垛支行门口。
“我联系了支行负责人，他说的是今天（5月18日）发生的，说老人这边是忘记密码，需要重置密码，但老人确实被抬到银行门口，有现场视频为证，我有发布视频的截图。”
一段42秒的现场视频显示，银行门口停着一辆平板车，上面铺有被褥，一名白发老太太躺在车上，一位戴眼镜的银行员工疑似用插件板在连接设备。
视频显示，银行门口有一名七旬老太躺在平板车上，银行员工疑似在连接设备
知情人士表示，支行负责人归咎是双方沟通不畅，“他说当时天气不太好，就让老人回去了，解释说是沟通中产生了误会，最终是银行工作人员上门完成的服务。他说服务对象对他们（服务）很满意。”
>>>银行称上门服务
到家重置密码“服务对象很满意”
这位支行负责人承认取款老人被抬到银行，“她行动不太方便，老人70多岁吧。老人看着是躺着，但她神志是清楚的。”
5月19日，记者联系兴化市农商行千垛支行，一位工作人员证实，是银行工作人员最终上门为老人办理了业务。
这位支行负责人强调是沟通问题，“在沟通的过程中有一些不畅通，他们就把老人带过来了，我们发现了之后，要不我们赶紧给提供服务，让老人走。我们发现天不是太好，就叫老人回去了，就到她家里让把老人的密码重置了一下，服务对象是很满意的。”
这位支行负责人表示：“当时老人儿子来沟通的时候也没有说清楚，他就把老人带过来了。家属刚才还和我打招呼，说这个事情他不知道，知道了就不会让发视频了。他说家里把密码给忘了，我跟他说要不过来一下，不行的话我们就近期安排上门，然后他就走了。老人的儿子下午要急着回外地，就说让家里的车先过来。”
>>>支行负责人解释
“密码重置的话是需要本人来的”
这位支行负责人还解释称：“拍视频的人不了解当时的情况。老人这边把密码忘掉了，相当于密码重置的话是需要本人来的。”
这位负责人表示，其他情况是不需要老人亲自跑一趟，“比如家人知道密码是可以过来取的。老人密码忘掉了，我们可以上门服务，如果老人也可以过来的话。”
对于老年人大额取款是否需要本人来银行？这位负责人表示不一定。“如果证件齐全，大额取款也不一定需要本人来，如果不方便的话，我们也可以上门服务。”
>>>开户行上门服务
老人来到网点可直接把密码改好
老年人大额取款需要本人来银行吗？记者采访了其他银行的一位经理。
“除非是确实来不了，开户行是有上门服务的。”这位银行经理答复记者称：“如果说老人行动不便，确实不能到网点去的话，可以提供上门服务。”
“但如果是取钱不行，因为不可能把钱带到家里。只能做一些功能性的服务，比如就像改密码。”
这位经理对兴化市农商行千垛支行负责人所说上门改密码表示不解，“如果老人已经来到了网点现场，就可以直接把密码改好呀。”
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